Contatos da McGames
A McGames oferece suporte a todos os usuários registrados no Brasil ao longo de 2026. O site auxilia apostadores e jogadores na resolução de problemas técnicos, problemas de saque em BRL ou quaisquer outras dúvidas. Existem 3 maneiras de entrar em contato, e cada uma é diferente em relação ao tempo que você pode esperar por uma resposta. Cada pergunta do jogador chega à equipe certa sem nenhuma demora.
Aplicativo
Canais de Comunicação
A McGames fornece três canais de suporte para usuários com contas ativas. Os usuários podem escolher entre chat ao vivo, suporte por e-mail ou ajuda por telefone sempre que encontrarem um problema no site ou no aplicativo móvel.
| Tipo de Canal | Detalhe de Contato | Horário | Idioma Suportado |
|---|---|---|---|
| Chat ao Vivo 24/7 | Widget no site | 24 horas por dia, 7 dias por semana | Português ou Inglês |
| E-mail de Suporte ao Cliente | [email protected] | Envio 24/7 | Português ou Inglês |
| Linha Telefônica Regional | (81) 3012-1291 | Segunda a Sexta-feira, 08:00–16:00 (BRT) | Português ou Inglês |
Tempos de Resposta
A McGames fica de olho na velocidade do serviço para garantir que os jogadores brasileiros obtenham ajuda facilmente em 2026. Cada método de comunicação tem uma meta de tempo de resposta definida para que os usuários possam resolver seus tickets abertos.
- As respostas do chat ao vivo ocorrem em até 2 minutos;
- A equipe da linha direta geralmente responde dentro de 3 a 5 minutos;
- As perguntas por e-mail podem levar até 2 horas.
Para problemas de KYC ou verificação, o processamento pode levar até 3 dias.
Roteamento de Departamentos
As mensagens são entregues mais rápido quando chegam à caixa de entrada certa na McGames Brasil. Aqueles que precisam de ajuda devem entrar em contato com o suporte técnico para quaisquer problemas de pagamento em BRL ou entrar em contato com o Data Protection Officer via e-mail para solicitações relacionadas à privacidade de acordo com a lei.
- Suporte Técnico e Pagamentos Pix: Envie um e-mail para [email protected] se estiver tendo travamentos no jogo, problemas de login ou problemas para rastrear pagamentos em BRL;
- Data Protection Officer (DPO / LGPD): Envie uma mensagem para [email protected] para solicitações sobre acesso a dados, direitos de privacidade ou exclusão de conta;
- Conformidade Legal e Regulatória: Envie um e-mail para [email protected] para quaisquer disputas, dúvidas ou documentação em termos de legalidade.
Diretrizes de Consulta
Ser minucioso com sua documentação ajuda a evitar atrasos ao lidar com o suporte da McGames. Os jogadores brasileiros precisam fornecer informações para verificação de conta quando registram reclamações ou pedem à equipe para localizar fundos em BRL perdidos.
- O nome de usuário registrado ou o número de CPF de 11 dígitos do perfil do jogador;
- Uma explicação do problema técnico, ID da transação ou a hora em que aconteceu;
- Capturas de tela ou recibos bancários em PDF que incluam o código de erro ou detalhes da transferência Pix;
- Uma solicitação descrevendo o que você deseja que a equipe de conformidade faça.
Detalhes do Escritório
A McGames possui um escritório no Brasil. Jogadores e autoridades podem deixar correspondência no endereço em Recife durante o horário comercial nos dias de semana.
- Nome da Empresa: McGames Brasil Entretenimento S.A.;
- CNPJ: 48.912.304/0001-88;
- Sede: Avenida Engenheiro Domingos Ferreira, 4060, Sala 802, Boa Viagem, Recife – PE, CEP 51021-040, Brasil;
- Horário de Expediente: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 16:00 BRT, exceto feriados nacionais e do estado de Pernambuco.